АРЬЕРА

Курсы дополнительного
профессионального образования 

Менеджер по туризму

Менеджер по туризму

скидка-20%
  • foto
  • foto
  • foto
Категория: Менеджерские курсы
Расписание: 20.12.2017 в 9:00
20.12.2017 в 12:00
21.12.2017 в 15:00
15.12.2017 в 18:30
16.12.2017 в 10:00
Кол-во занятий: 14 (в группе) / 7 (индивид)
Цена (в группе):13580 руб. Цена (индивид):21940 руб.
Записаться
  • Описание
  • Программа курса
  • Документы
  • Оставить отзыв
  • Курсы туризма позволят вам не только приобрести новую, интересную профессию, но и дадут вам возможность попутешествовать, познакомиться с новыми людьми. В программу курса входит как российский, так и международный туризм.

    Вы глубоко изучите вопросы, связанные с организацией отдыха иностранных гостей в России. Узнаете, как обезопасить иностранных туристов, как обеспечить их комфортом и качественными услугами, в то время, когда они находятся на территории нашей Родины.

    Для того чтобы приобрести новые знания и новых друзей, вам нужно просто записаться на курсы туризма. Занятия проводят опытные в сфере международного туризма преподаватели. Вы узнаете все тонкости данной профессии, вам покажут и расскажут обо всех «подводных камнях» вашей специальности на реальных примерах действующих в данный момент московских туристических агентств.
  • ТЕМА 1 Правовые аспекты туристского бизнеса.
    Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон «О защите прав потребителей». Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Другие нормативные акты, правила, рекомендации. Органы государственного управления туризмом.Основная терминология рынка туристских услуг.
    ТЕМА 2 Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме.
    Туризм - отрасль народного хозяйства. Путешествия, как активный отдых и оздоровление. Познавательные виды туризма. Образование.
    ТЕМА 3 Участники туристского процесса.
    Клиент - центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта. Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). Процедурные вопросы. Прием объектов. Фирма-туроператор. Агентская сеть. Турагентство как турфирма - посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность.
    ТЕМА 4 Разработка и выбор туристских программ.
    Туры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры, Круизы (морские, речные), Зимние туры, Туры для школьников, Бизнес-туры: Шоп-туры, Образовательные туры, Индивидуальные поездки (специальные программы), Въездной туризм, Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (Основные маршруты, Деловой туризм), Внутренний туризм.
    ТЕМА 5 Договор на туристское обслуживание.
    Пакет документов. Туристская путевка. Содержание договора с клиентом. Ваучер. Обязательные и дополнительные услуги. Штрафные санкции.
    ТЕМА 6 Взаимоотношения с клиентом.
    Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения. Информированность, право выбора. Медицинская страховка. Другие виды страхования. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.
    ТЕМА 7 Качество обслуживания и безопасность услуг.
    Формы и методы контроля. Система качества услуг. Социологические исследования. Контрольные органы. Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества. Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных).
    ТЕМА 8 Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев.
    Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.
    ТЕМА 9 Гостиничный сервис.
    Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению. Режим и безопасность. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных). Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
    ТЕМА 10 Организация питания.
    Технология и организация питания туристов. Виды питания. Требования к качеству и безопасности питания. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
    ТЕМА 11 Транспортное обслуживание туристов.
    Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы). Трансферы. Встречи - проводы туристов. Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Безопасность при транспортных путешествиях.
    ТЕМА 12 Экскурсионное.
    Виды экскурсий. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.). Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных). Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий. Правила безопасности при проведении экскурсий.
    ТЕМА 13 Паспортно-визовые вопросы.
    Общегражданский Заграничный Паспорт (ОЗП). Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Порядок оформления, важные «детали». Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные формальности (особенности стран). Провоз багажа, доставка грузов по «карго». Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль. Льготные режимы.
    ТЕМА 14 Конкурентоспособность туристской фирмы.
    Подготовка турпродукта к реализации. Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль. Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе. Вопросы налогообложения.
    ТЕМА 15 Порядок образования туристской фирмы.
    Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы. Лицензирование видов деятельности. Сертификация турпродукта. Порядок ликвидации туристских фирм.
    ТЕМА 16 Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания.
    Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ. Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы. Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами). Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.
    ТЕМА 17 Особенности управления туристским бизнесом.
    ТЕМА 18 Перспективы развития туризма.
    Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.
    ТЕМА 19 Изучение компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами .
    Изучение программ "Самотурагент" и "Мастерагент".
    ТЕМА 20 Зачет (собеседование).
    *Учебный центр оставляет за собой право частично изменять/модернизировать программу курса ввиду последних тенденций в развитии данного направления (выхода новых программ, совершенствование методик обучения и тд). Для получения дополнительной информации обращайтесь к нашим менеджерам по телефонам: +7 (495) 664-50-33.
  • Лицензия Размер: 568.4 Кб.
    Приложение к лицензии Размер: 510.1 Кб.
  • Оставить отзыв
Запись на курс Оставьте ваши конакты, и наш менеджер свяжется в Вами в ближайшее время
Заказать обратный звонок Оставьте ваши конакты, и наш менеджер свяжется в Вами в ближайшее время